Handlar du som privatperson (konsument) har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Nedan beskrivs hur ångerrätten fungerar och hur du går till väga. Köp som görs i egenskap av företag/näringsidkare omfattas inte av denna ångerrätt – för dessa gäller våra allmänna köpvillkor.
Din ångerrätt (14 dagar)
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon du utsett, tog emot varan. Vid en beställning med flera varor som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter att du mottagit den sista varan.
Så utövar du ångerrätten
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss ditt beslut genom ett klart och tydligt meddelande, till exempel via e-post till support@alvemo.se. Du kan använda mallen längst ned på sidan, men du måste inte. För att hinna i tid räcker det att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen löpt ut.
Våra uppgifter:
Alvemo Group AB, org.nr 559520-7415
Kaggensgatan 41, 392 48 Kalmar
E-post: support@alvemo.se
Retur av varan
Du ska skicka tillbaka eller lämna varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Du ansvarar för att varan packas så att den inte skadas under transporten.
Vem betalar returfrakten
Du står själv för den direkta kostnaden för att returnera varan. För skrymmande varor som inte kan skickas som vanligt paket (till exempel större industri- och lagerutrustning) står du för returfraktens faktiska kostnad. Kontakta oss på support@alvemo.se innan du returnerar en sådan vara – då hjälper vi dig med rätt returadress och ger dig en uppskattad fraktkostnad i förväg.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka det du har betalat, inklusive leveranskostnad (dock inte eventuell extra kostnad för att du valt en annan leverans än vår standardleverans), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att du skickat tillbaka den. Återbetalning sker med samma betalmedel som du använde vid köpet.
Varans skick
Du får hantera varan endast i den omfattning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Du ansvarar för varans eventuella värdeminskning om hanteringen gått utöver detta.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller bland annat inte för:
- varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars fått en tydlig personlig prägel (specialtillverkat/måttbeställt),
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig att returnera och där förseglingen har brutits,
- varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
Reklamation
Utöver ångerrätten har du som konsument rätt att reklamera fel på en vara i upp till 3 år enligt konsumentköplagen. Kontakta oss på support@alvemo.se om något är fel med din vara.
Så gör du för att ångra ditt köp
Skicka ett mejl till support@alvemo.se och ange följande uppgifter. Du kan kopiera mallen nedan:
Jag meddelar härmed att jag ångrar mitt köp av följande vara/varor:
Ordernummer (om känt):
Beställdes den / mottogs den:
Namn:
Adress:
Datum:
Du behöver inte använda just denna mall – det räcker med ett tydligt meddelande om att du vill ångra köpet.