Alfred - Produktexpert
Snabba svar dygnet runt
Alfred är din digitala produktexpert och kan omedelbart svara på frågor om:
- Mått, kapacitet och tekniska specifikationer
- Pris, leverans och frakt
- Rekommendationer och passande tillbehör
💡 Perfekt när du snabbt behöver jämföra modeller eller säkerställa att produkten passar dina behov.
Adam - Supportspecialist
Svar inom 24 timmar
För ärenden som kräver personlig bedömning, t.ex:
- Garantiärenden och reklamationer
- Offert- och volymförfrågningar
- Specialbeställningar och anpassade lösningar
- Returer och frågor om fel produkt
📧 Kontakta Adam direkt på adam@alvemo.se.
Du får alltid svar inom 24 timmar på helgfria vardagar.
FAQ - Vanliga frågor
Frakt och leverans
Vad kostar frakten hos Alvemo?
Vad kostar frakten hos Alvemo?
Vi har en fast fraktavgift på 399 kr per beställning, oavsett storlek.
Vilket fraktbolag använder ni?
Vilket fraktbolag använder ni?
Vi samarbetar med flera stabila fraktföretag för att alltid välja det snabbaste och mest pålitliga alternativet beroende på produkten och leveransadressen.
Hur kan jag spåra min leverans?
Hur kan jag spåra min leverans?
Du får automatiskt ett spårningsnummer via mejl när varan skickats. Du kan också se det i din kundportal.
Vad innebär det att produkten är en 'Beställningsvara'?
Vad innebär det att produkten är en 'Beställningsvara'?
Produkten finns inte direkt i lager men är på väg från leverantören. Leveranstiden är normalt 3–5 veckor.
Varför ändras lagerstatusen ofta?
Varför ändras lagerstatusen ofta?
Vi fyller på löpande via våra leverantörer, så lagerstatus kan ändras dagligen.
En vara jag vill köpa står som "ej tillgänglig", vad betyder det?
En vara jag vill köpa står som "ej tillgänglig", vad betyder det?
Den specifika varianten är tillfälligt slut och ingen ny leverans är planerad just nu.
Vad betyder det om produkten är 'I lager'?
Vad betyder det om produkten är 'I lager'?
Produkten finns tillgänglig och levereras normalt inom 3–8 arbetsdagar. Elektriska produkter tar en extra dag för noggrann kontroll.
Erbjuder ni montering eller installation?
Erbjuder ni montering eller installation?
Inte i dagsläget, men vi överväger samarbete med installationstjänster i framtiden.
Beställning & Konto
Kan jag få rådgivning om vilka produkter som passar oss?
Kan jag få rådgivning om vilka produkter som passar oss?
Ja! Vår AI-assistent Alfred kan guida dig till rätt lösningar – både utifrån behov och tidigare köp.
Måste jag ha ett konto för att handla?
Måste jag ha ett konto för att handla?
Nej, men vi rekommenderar det. Som inloggad ser du orderhistorik, din lojalitetsnivå och kan följa leveranser enklare.
Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Ja, kontakta oss via formuläret nedan så fort som möjligt. Vi kan ändra din order om den inte hunnit skickas.
Jag saknar orderbekräftelse, vad gör jag?
Jag saknar orderbekräftelse, vad gör jag?
Först kontrollera skärpposten i din e-post inkorg. Annars kan du logga in i kundportalen för att se om din order registrerats. Om du inte hittar ordern där – kontakta vår AI bot så hjälper vi dig. Alfred kan ge dig din orderbekräftelse om du uppger ordernummer eller e-post.
Returer & Reklamationer
Hur gör jag en retur?
Hur gör jag en retur?
Fyll i vårt formulär nedan, se till att inkludera ordernummer, beskrivning och eventuella bilder vid skada. Så återkommer vi så fort som möjligt.
Är returer kostnadsfria?
Är returer kostnadsfria?
Vid ångrat köp står du själv för returkostnaden. Vid reklamationer tar vi självklart hand om alla avgifter.
Hur lång tid har jag på mig att returnera en vara?
Hur lång tid har jag på mig att returnera en vara?
Du har 14 dagar från mottagen leverans att ångra ditt köp enligt distansavtalslagen. Alla övriga returer önskar vi kontaktas så fort som möjligt så hjälper vi dig.
Hur lång tid tar det innan jag får pengarna tillbaka?
Hur lång tid tar det innan jag får pengarna tillbaka?
Normalt inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen.
Vad gör jag om en vara är trasig eller felaktig?
Vad gör jag om en vara är trasig eller felaktig?
Kontakta oss omgående via formuläret nedan så återkommer vi med ytterligare information. Vänligen inkludera bilder, beskrivning och ordernummer.
Lojalitetsprogram
Hur fungerar ert lojalitetsprogram?
Hur fungerar ert lojalitetsprogram?
Vårt lojalitetsprogram baseras på hur mycket du handlar för hos oss.
När ditt totala spenderade belopp ökar låser du automatiskt upp nya lojalitetsnivåer med förmåner som fri frakt eller rabatt på framtida ordrar. När du når en ny nivå aktiveras dina förmåner i ditt kundkonto och visas som rabattkoder som du enkelt kan använda i kassan.
Hur använder jag mina förmåner?
Hur använder jag mina förmåner?
Dina upplåsta förmåner visas i kundportalen som rabattkoder.
Du kan antingen kopiera koden och ange den i kassan, eller klicka på ”Använd nu” så appliceras rabatten automatiskt på ditt nästa köp.